FAQ

Häufig gestellten Fragen unserer Kunden

Registrierung

• Ich möchte mich registrieren, aber meine E-Mail-Adresse wird nicht akzeptiert. Was soll ich tun?

  Zunächst einmal sollten Sie überprüfen, ob Sie sich nicht bereits schon mal in einem unserer Online-Shops (werbebanner24.de, klebefolie.de, plattendruck24.de, displaystore.de) registriert haben.
  
  Beachten Sie auch, dass mit einer E-Mail-Adresse nur ein Kundenkonto angelegt werden darf. Dieser Kunden-Login (Kundenkonto) ist für alle unsere Online-Shops gültig.
  
  Sollten weiterhin Probleme auftreten, sind wir jederzeit unter info@werbebanner24.de erreichbar.

Bestellung

• Ich habe mich bei der Bestellung vertippt. Kann ich meine erfassten Daten nachträglich ändern?

  Ein nachträgliches Bearbeiten Ihrer Bestellung ist nur bedingt möglich.
  
  Bitte teilen Sie uns die gewünschte Änderung per E-Mail ( info@werbebanner24.de ) oder telefonisch mit, damit wir eine passende Lösung finden können.

• Was soll ich tun, wenn ich meine Druckdaten nicht hochladen kann?

  Sollte der Datenupload über unsere Internetseite nicht funktionieren, haben Sie die Möglichkeit Ihre Vorlage auf unseren FTP-Server zu laden (die Zugangsdaten erhalten Sie auf Anfrage) oder per WeTransfer (http://nbd24.wetransfer.com), E-Mail oder Post zu übermitteln.

• Wie und wann reklamiere ich meine Ware bei Mängeln?

  Sollten bei Ihrer Ware Mängel aufgetreten sein, so melden Sie diese bitte sofort nach Erhalt der Lieferung per E-Mail. Fügen Sie Ihrer Nachricht direkt die Fotos der beschädigten Ware bei. Nur so können wir eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation gewährleisten.

Bezahlung

• Wie kann ich meine bestellte Ware bezahlen?

  Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:
  
  per Paypal:
  Zahlungen an folgende E-Mail Adresse: paypal@werbebanner24.com
  
  per Vorauskasse/ Überweisung:

  Kontoverbindung:	Rhein-Ruhr eG
  Zahlungsempfänger:	NBD 24 GmbH
  IBAN:	DE31 3506 0386 1268 7900 01
  Swift-Code/BIC:	GENODED1VRR

  
  
  Um eine schnellere Abwicklung zu ermöglichen, können Sie uns auch vorab einen Zahlungsbeleg per Fax (+49 (0)281/ 473685-55) oder E-Mail ( info@werbebanner24.de ) zukommen lassen. Dadurch kann Ihr Banner direkt in Produktion gehen.
  
  per Kreditkarte:
  Wir akzeptieren Visa- & Mastercard
  
  per sofortüberweisung.de:
  Sie zahlen einfach direkt im Onlineshop auf einer sicheren Formularseite (TÜV geprüfter Datenschutz) mit Ihren Zugangsdaten zum Online-Banking.
  
  per Rechnung BILLSAFE
  Zahlung auf Rechnung zzgl. 2% Handling (die Handling Gebühren werden zu den Versandkosten addiert).
  Die Abwicklung erfolgt über den Drittanbieter BILLSAFE.
  Voraussetzungen: Rechnungsanschrift in Deutschland, Rechnungsanschrift = Lieferanschrift, Einkaufswert bis zu 700 EUR (Bonität vorausgesetzt).
  Sie überweisen den Kaufbetrag innerhalb 14 Werktagen nach Erhalt der Ware auf das Konto der BillSAFE GmbH.
  
  per Lastschrift:
  Voraussetzungen: Rechnungsanschrift & Bankverbindung in Deutschland, Rechnungsanschrift = Kontoinhaber, Einkaufswert bis zu 500 EUR.
  Sie ermächtigen uns einmalig, den Betrag von Ihrem Konto per Lastschrift einzuziehen.

• Was muss ich beachten, wenn meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen ist.

  Sollte die Transaktion fehlgeschlagen oder abgebrochen werden, wird der Zugang aus Sicherheitsgründen eine Stunde lang gesperrt. Nach Ablauf dieser Zeit kann die Zahlung wieder ausgeführt werden.
  
  Eine doppelte Abbuchung ist nicht möglich.
  
  Bitte beachten Sie zudem, dass die Zahlung nur komplett abgewickelt werden kann, wenn alle abgefragten Details eingegeben werden (auch der 3D Secure Code).

• Wie und wann reklamiere ich meine Ware bei Mängeln?

  Sollten bei Ihrer Ware Mängel aufgetreten sein, so melden Sie diese bitte sofort nach Erhalt der Lieferung per E-Mail. Fügen Sie Ihrer Nachricht direkt die Fotos der beschädigten Ware bei. Nur so können wir eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation gewährleisten.

Versand

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Einheitliche Versandkosten gibt es nicht. Die Höhe der Kosten ist immer von der Menge, Gewicht, Größe und vom Material abhängig. Um die anfallenden Kosten zu kalkulieren, benutzen Sie bitten den Kalkulator auf unserer Webseite.

• Wie lange dauert es, bis meine Ware geliefert wird?

  Sie erhalten die Ware in der Regel innerhalb von 4-5 Werktagen (6-10 Werktage in die Schweiz) nach Eingang der Zahlung und der fertigen Druckdaten. Bei diesen Angaben handelt es sich um Erfahrungswerte, für die wir keine Garantie übernehmen.
  
  Express-Bearbeitung auf Anfrage gegen Aufpreis möglich!

• Wie und wann reklamiere ich meine Ware bei Mängeln?

  Sollten bei Ihrer Ware Mängel aufgetreten sein, so melden Sie diese bitte sofort nach Erhalt der Lieferung per E-Mail. Fügen Sie Ihrer Nachricht direkt die Fotos der beschädigten Ware bei. Nur so können wir eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation gewährleisten.

Sonstiges

• Kann ich die Gestaltung meines Banners auch von Werbebanner24 übernehmen lassen?

  Selbstverständlich gestalten wir auch gerne Ihre Banner ganz individuell nach Ihren Wünschen. Ob Neuentwurf oder Corporate Design, wir erledigen die Arbeit schnell und professionell. Bevor das Banner in Produktion geht, lassen wir Ihnen natürlich vorab einen Entwurf per E-Mail zukommen, an dem dann ggf. noch Änderungen vorgenommen werden können.
  
  Bannergestaltungen mit einem geringen Zeitaufwand erledigen wir natürlich kostenlos, aber für zeitaufwendige Gestaltungen müssen wir einen vorab mit Ihnen vereinbarten Betrag in Rechnung stellen.

• Wie lange dauert es, bis meine Ware geliefert wird?

  Sie erhalten die Ware in der Regel innerhalb von 4-5 Werktagen (6-10 Werktage in die Schweiz) nach Eingang der Zahlung und der fertigen Druckdaten. Bei diesen Angaben handelt es sich um Erfahrungswerte, für die wir keine Garantie übernehmen.
  
  Express-Bearbeitung auf Anfrage gegen Aufpreis möglich!

• Wie und wann reklamiere ich meine Ware bei Mängeln?

  Sollten bei Ihrer Ware Mängel aufgetreten sein, so melden Sie diese bitte sofort nach Erhalt der Lieferung per E-Mail. Fügen Sie Ihrer Nachricht direkt die Fotos der beschädigten Ware bei. Nur so können wir eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation gewährleisten.